(原创)东芝笔记本艰难的维修路--我的真实经历!
所在版块:时事聚焦 发贴时间:2005-07-22 11:38  暂无评分


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本狼一台Toshiba Portege 2000电脑7月7日送修,7月14日第一次和国大LT26的修修人员交涉,今天(7月22日)和本地维修总部交涉,都让人很愤怒。这种态度,让人想起为何今年国大卖的电脑,没有东芝的。

以下内容摘自本狼的blog

7月14日:
去修东芝笔记本电脑,上个礼拜送去,今天去拿,电话里面事先得知,只是硬盘给换了,屏幕和PCMCIA插槽的问题还没有修,说是没问题。本狼听说,感觉颇为恼火。

今天4点跑过去LT26旁边的维修站,进去说拿电脑,条子递过去,那位叫kk的职员把电脑拿来,还没有等我检查,就要本狼签收,本狼微笑说:May I check it first? 他说:No problem, but can you just sign your name here。他们4点半下班,急着要收拾东西走人。本狼保持微笑,拿出电池两块,不紧不慢的装上,开机,发现屏幕的white patch还在,插上PCMCIA网卡稍微动一下电脑,还是照样死机。

于是本狼说:I think you may have ignored the two problems。然后指给他看屏幕上一簇白点。
他说,this is not white patch, this is dead pixels, can only exchange if more than 10, that is less than 10。

丫挺的闭着眼睛说瞎话,本狼说,This is a group of dead pixels, definitely more than 10。

kk说,if you don't believe, I can send a picture to regional office。

本狼说:ok, then you send. let's look at the PCMCIA port.

此时电脑已经死机,丫挺的kk又说,I have tested it with CDrom, no problem, it is only your wireless card. 本狼微笑说,This wireless card is tested on several other machines, no problem at all.

kk看了我几秒,也许是见本狼来者不善,时间临近下班,于是无奈的说,ok, I will check again。把自己在保修单上的名字涂掉,电脑收回去了。。。

回来上网查了一下,东芝规定的坏点个数是6个。

东芝维修服务态度真差阿。很明显这位kk根本就是图省事儿换了个硬盘,屏幕,插槽维修很麻烦,都没有管。

要不是本狼比较厉害,换了一个小MM过去,一定被混过去了。不过今天还是不爽,这个kk还算灵巧,本狼没有能够畅快淋漓的教训他一番。

本来打算下面买一个东芝R200,看来还是首先考虑IBM X41好了。

7月22日

今天一早接到东芝在新加坡维修中心的电话,说LCD还是不能维修。一开始是一个女人打来的,大意是说他们已经检查了这台电脑的LCD,认为这是重压引起的white patch,不在保修之列。我告诉她NUS LT26的维修人员说这个是dead pixel,我问她你们的规定是有多少dead pixel可以更换,她说5-6个。我说你们LT26的维修人员说是10个,你怎么解释。她说不知道,于是我表达了我对东芝的失望和不满,女人于是把电话转给她的主管。
这个主管开始听起来不容易应付,当然,本狼也不是吃素的。

他说他们已经检查了这台电脑,white patch不属于维修范围,然后开始说电脑受到压力什么。

我说我很爱护这台电脑,从来没有重压过,一年半以前,这台电脑就因为同样的问题换过一次LCD,为什么上次可以更换,这次不可以,这很显然是你们东芝LCD的一个common problem。

他立刻说不是common problem,这个由于什么什么,然后开始讲LCD的技术细节。

我立刻说:I am not interested in the technical details. Last week your colleague kk Tan at NUS LT26 told me it is not a white patch but a group of dead pixels. He told me toshiba only make replacement for more than 10 dead pixels, but your colleague who talk to me before you told me it is 5 or 6. How many dead pixels indeed is required for replacement.

他说: This depends on the size of the LCD.

本狼说: What for 12 inch screen like mine.

他说: That should be up to 10.

我问: Are you sure? your colleague just told me it was 5 or 6.

他说: I have no reference at hand now。

于是我说: then you are bluffing me.

他说: I am not bluffing you.

我说: You talk without reference as you like, that is called bluffing.

他说: you should not use the word bluffing。

我说,You toshiba people keep using different standard just to prevent the trouble of repairing. I am having this talk recorded and I will send it to your headquarters for judgement.

这小子还挺硬, 说,you can do that, but we are not using different standards, you computer got pressure..

我打断他, Have you checked my computer。

他说 No, but I can check for your later and come back to you again.

我说,Ok, if you still decide not to replace the LCD, I require a written document stating the reasons why that can't be done.

他没说什么,只是说要给我去看看,再联系。。。

原来以为只是LT26的维修人员不厚道,对付学生,现在看来新加坡的维修中心也不行。对东芝彻底失望了。。。
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